Vorschau: Die Produkte werden immer so gedruckt, wie sie in der Vorschau zu senden sind. Achte also darauf, dass dein gestaltetes Produkt in der Vorschau exakt so aussieht, wie du es in Realität erhalten möchtest.

Fotoqualität: Achte bitte auf eine ausreichende Fotoqualität und Auflösung. Am besten benutzt die immer Original-Fotos vom eigenen Gerät oder lässt dir Bilder via Cloud, USB-Stick oder E-Mail weiterleiten. Fotos, die über WhatsApp oder ähnliche Apps weitergeleitet werden, werden beim Versenden stark von den Apps komprimiert. Die Bilder verlieren dadurch deutlich an Qualität.

Platzieren der Fotos: Nach dem Upload eines Fotos platziert unsere Software die Fotos automatisch passend. Verschiebst, verkleinerst oder vergrößerst du das Foto im Nachgang nochmal, dann achte unbedingt darauf, dass dein Foto auf dem Artikel noch mittig und passend platziert ist, sowie das der vorgesehene Bildbereich voll ausgefüllt wird.

Emojis & Sonderzeichen: Bitte verwende keine Emojis oder Sonderzeichen (wie z.B. besondere Schriftarten). Emojis und Sonderzeichen führen im Druck zu Problemen. Für die Texteingabe sind lediglich normale Buchstaben, Zahlen oder normale Textzeichen (wie z.B. Bindestriche) vorgesehen.

Sollte dein Artikel in der Vorschau nicht perfekt sein, dann kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung [hallo@myfamposter.com] um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Alle Artikel werden so gedruckt, wie sie in der Vorschau zu sehen sind und können nach Bestelleingang nicht mehr im Design angepasst werden. Bitte füge dein Artikel erst zum Warenkorb hinzu, wenn er in der Vorschau exakt so aussieht, wie du ihn erhalten möchtest.

Bitte gib darauf Acht, dass deine Fotos eine ausreichende Auflösung besitzen, du diese zentriert platzierst und alle Texte fehlerfrei eingegeben wurden. Die Bestellungen werden von uns im Nachgang nur stichprobenartig kontrolliert und nicht händisch nachgebessert.

Leider ist dies nicht mehr möglich. Die Designs sind nur so erhältlich, wie sie im Shop zu sehen sind und wie sie über den Editor gestaltet werden können. Händische Anpassungen durch unser Team sind leider nicht mehr vorgesehen. Wir bitten um Verständnis.

Solltest du vergessen haben den gewünschten Namen für einen Artikel zu hinterlegen, dann können wir diesen leider nicht ohne Weiteres hinzufügen.

Kontaktiere uns in einem solchen Fall am besten per Mail [hallo@myfamposter.com] und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Lieferzeit (alle Produkte): 2 - 5 Werktage
Lieferzeit (Acrylglas-Planer): 5 - 7 Werktage

Wir wissen, dass man in Zeiten von Amazon Prime daran gewöhnt ist seine Bestellung bereits am nächsten Tag zu erhalten. Wir hoffen aber auch, dass du verstehst, dass dies bei unseren Artikeln einfach nicht möglich ist, da es sich bei jedem Artikel um ein Einzelstück handelt.

Nach Versand der Ware erhältst du von uns selbstverständlich eine Bestätigung inkl. Sendungsnummer (bei DHL Paketen).

Hinweis
Einige Artikel (siehe unten) werden mit der Deutschen Post als Großbrief versendet. Hier erhalten wir keine klassische Sendungsnummer und können die Sendung somit nur bedingt verfolgen. Wenn du mehr Informationen zu einer Deutschen Post Sendung erhalten möchtest, dann registriere dich für die sogenannte "Briefankündigung". Das geht über die "Post & DHL" App.

Versanddienstleister
- Deutsche Post (Poster 20x30cm; Geschenkbücher; Fotoabzüge; Karten)
- DHL (alle weiteren Artikel)

Ja. Bei Artikeln, die als DHL Paket versendet werden ist dies kein Problem.

Hinweis
Einige Artikel werden jedoch mit der Deutschen Post versendet (siehe unten). Bei einer Deutschen Post Sendung ist eine Lieferung an eine Packstation leider nicht möglich.

Versanddienstleister
- Deutsche Post (Poster 20x30cm; Geschenkbücher; Fotoabzüge; Karten)
- DHL (alle weiteren Artikel)

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Sendung im Tracking als bereits zugestellt gezeigt wird, obwohl sie noch nicht eingetroffen ist. Warte in einem solchen Fall am besten 2-3 Tage ab, denn im Normalfall wird die Sendung noch nachgeliefert. Sollte dich die Sendung danach weiterhin nicht erreicht haben, dann sende uns bitte einmal E-Mail an [hallo@myfamposter.com].

Eine verlorene Sendung ersetzen wir natürlich kostenfrei.

Momentan verschicken wir unsere Poster nur innerhalb von Deutschland und nach Österreich. Ein Verkauf in die Schweiz ist aktuell leider nicht möglich. Wir bemühen uns jedoch sehr in Zukunft alle Kunden in der DACH-Region beliefern zu können. Falls ihr hierzu auf dem Laufendem bleiben wollte, abonniert gerne unseren kostenlosen Newsletter. Eine Lieferung in andere Länder ist bisher nicht möglich.

Da die Personalisierungen im Live-Editor, im Warenkorb, sowie an der Kasse ersichtlich sind, sind Rechtschreibfehler durch den Kunden leider nicht kostenfrei ersetzbar. Bitte daher stets doppelt kontrollieren, ob alles passt. Hierzu am besten im Warenkorb nochmal alle personalisierten Artikel in aller Ruhe im Warenkorb durchschauen. Sollte dir dennoch ein Rechtschreibfehler unterlaufen sein, melde dich bei uns per Mail [hallo@myfamposter.com]. Gemeinsam finden wir sicherlich eine Lösung für das Problem.

Sollte deine Bestellung oder ein einzelner Artikel beschädigt bei dir eingetroffen sein, dann tauschen wir diesen in der Regel kostenfrei aus. Gehe bei einer Reklamation bitte wie folgt vor:

Ablauf Reklamation:
Sende uns ein Foto deines beschädigten Artikels, sowie der beschädigten Umverpackung an hallo@myfamposter.com
Dein Artikel wird dann von uns schnellstmöglich kostenfrei neu versendet.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. 

Heißt: Personalisierte Artikel können leider nicht zurückgegeben werden. Posterleisten, Bilderrahmen und nicht personalisierte Poster schon.
Schaue für weitere Informationen zur Rücksendung am besten in unser Widerrufsrecht.

Sollte ein beschädigt angekommen sein, dann melde dich bitte hierzu bei uns per Mail mit deiner Bestellnummer an: hallo@myfamposter.com

Beschädigte Artikel tauschen wir natürlich kostenfrei aus.

Ja. Sofern deine Bestellung / deine Artikel für den Umtausch zugelassen sind, können wir dir gerne ein Retourenlabel für den kostenfreien Rückversand zukommen lassen. Sende uns hierzu eine Mail an [hallo@myfamposter.com].

Welche Artikel für einen Umtausch geeignet sind findest du unter der Frage "Kann ich meine Artikel umtauschen?".

Da es sich bei unseren Artikeln größtenteils um personalisierte Einzelstücke handelt sind diese vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Nach Bestelleingang landet dein Artikel in nahezu Echtzeit in der Produktion, um die Lieferzeiten möglichst kurz zu halten.

Solltest du deine Bestellung stornieren wollen, dann melde dich also bitte umgehend bei uns. Befindet sich deine Bestellung bereits in Produktion, können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren. Wir bitten um Verständnis.

Telefonisch kannst du uns montags bis freitags zwischen 09:00 - 12:00 Uhr unter folgender Nummer erreichen: +49 (0) 4441 8870465.

Alternativ schreibe uns gerne eine E-Mail an hallo@myfamposter.com
Wir antworten dir wochentags in der Regel innerhalb von 24 Stunden.